Odpovedan koncert: izkušnja z nakupom vstopnic preko dogodka
Danes bi rad svetoval, da bodite previdni pri nakupu vstopnic za koncerte na eventim.de. Storitev za stranke je po mojem mnenju slaba in verjetno ostanem na delu stroškov, čeprav si ne morem pomagati.
Toda po vrsti
Ni pogosto, da grem na koncert. Toda novembra sem želel uživati v še enem rock koncertu v majhnem klubu. Tako kupljene vstopnice - na eventim.de. Poleg cene vozovnice plačate potem še 4,90 evra "storitev in pošiljanje". Kar je "storitev", je zunaj mene ... Poleg tega sem si rezerviral zavarovanje vozovnic za približno 3 evre.
Nekaj tednov pozneje je do mene prispelo e-sporočilo s strani eventim.de: Koncert je bil odpovedan iz zasebnih razlogov. V redu, lahko se zgodi. Denar bom dobil v celoti - kajne?
Glede na eventim bi moral vrniti originalne vozovnice nazaj, nato pa povrniti ceno vozovnice. Zakaj ne morem denarja dobiti takole? Konec koncev so vse vstopnice zdaj brez vrednosti, saj je koncert odpovedan - eventim.de so vse informacije na voljo. Mogoče bi mogoče pomislili, da eventim.de špekulira, da nekateri kupci vozovnic ne bodo poslali nazaj, kar bi pomenilo več dobička ... Prevarant, ki misli, da to počne hudo.
Torej sem po e-pošti po podpori - že malce osovražen - povpraševal. Odgovor: Vstopnice je treba poslati nazaj. Ampak ne samo to:
Po navedbah podjetja Eventim stroški pošiljanja niso vračljivi: "Na žalost vam ne moremo povrniti stroškov pošiljanja, saj je bila uspešna dostava opravljena." Ker se po mojem mnenju začenja že: služba za stranke je drugačna! Kajti ko se enkrat pojavi vprašanje: Kaj od 4,90 evra je bila pošiljanje in kakšna storitev? Ali vrnem pristojbine za "storitev"? Ali pa se je to "zgodilo" in je zato tudi nepovratno?
Zdaj gre: E-pošta je bila priložena dokumentu PDF, ki ga podpišem in skupaj z vstopnicami na eventim.de nazaj. Priporočljivo je, da vse to storite s priporočeno pošto (vstopnice bi lahko resnično izgubile?). To Vračilo pošiljanja me stane še več denarja ...
Po mojem mnenju še vedno prihaja do eksplozije: Na dokumentu PDF, ki ga je treba podpisati, "Spoštovane dame in gospodje, priložite moje nepoškodovane originalne vozovnice za dogodek. Prosim. poskusite Za preklic vstopnic pri organizatorju. Po uspešni odpovedi mi povrnite ceno plačane kartice na računu, ki je bil uporabljen ob nakupu. "
Poskusite? No, hvala ... Zdaj še nisem prepričan, da dobim denar nazaj? Mislim, da eventim.de to preveč olajša - redko sem doživel tako slabo storitev za stranke. Torej se ne ukvarjate z njegovimi strankami. Koncert ne poteka. Cena vozovnice je treba povrniti. Brezpogojno. Point.
Moj nasvet? Zavedajte se, da spletne trgovine z vstopnicami, kot je eventim.de, niso organizator koncertov, ampak le posrednik, ki deluje v imenu in za račun organizatorja. Če gre kaj narobe, se zdi, da bi si želeli stvari olajšati z eventim.de. Vtis imam, da bi morali stroške tukaj prenesti na kupca. Obendrauf je po mojem mnenju slaba storitev za stranke s strani eventim.de. Zato zdaj vstopnice dobim drugače: Neposredno pri skupini, organizatorju ali na blagajni - zagotovo pa ne pri eventim.de. Če želite zvečer v čakalnih vrstah, morate vstopnice, ki ste jih predhodno kupili po internetu.
Mimogrede: pošteno, služba za stranke Eventim za mojo zahtevo kot "odškodnino" mi je poslala bon za 5 evrov. Seveda je ne bom uporabljal, ker na eventimu nikoli več ne bom stranka. Če želite naročiti nekaj s spletnega mesta eventim.de proti mojemu nasvetu, mi preprosto napišite zasebno sporočilo - rad posredujem kodo kupona. Velja do 28.8.2018. Najprej pridi, serviraj.
